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福州神州热水器服务中心成立于2006年，自成立以来紧紧围绕"专业化"的服务标准，以"我用心，你放心"的服务精神促进企业发展壮大，以"诚信务实"的服务理念赢取市场和回报社会，使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展，取得了良好的经济效益和社会效益。宗旨：经验丰富，质量保证，安全第一，客户，

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福州神州热水器服务承诺：

（1）严格按服务程序及操作规程服务，确保服务质量。

（2）严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。

（3）服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。服务车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立上门服务制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

（4）收费方面严格执行市物价局和我公司《服务收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。

（5）外地顾客远程故障判断、技术故障解答。外地客户自行送修的我们会加急为您的器排除故障，当天加急完成服务。

（6）经我中心(福州神州热水器服务中心)维修的机器一律保修三个月，在保修期内如因服务质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。

（7）客户在我中心服务过器，可凭收费单据及保修单在我公司再次服务此器时，享受服务费半价待遇。

（8）建立回访制度：定期对我公司服务过的器（包括上门服务）使用情况以及我公司的服务质量情况进行了解，向用户满意率、建立用户满意率表。神州热水器维修点

上门维修服务流程如下：

第一步【拨打热线】 第二步【登记预约】 第三步【准时上门】 第四步【检查故障】

第五步【确定费用】 第六步【排除故障】 第七步【填写凭单】 第八步【提供保修】

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